1. Problèmes de tarification

1. Le logiciel est-il complètement gratuit ?

Non, le logiciel peut être utilisé gratuitement, mais il y a des limites sur le nombre d'enregistrements pouvant être traités, tandis que la fonctionnalité est illimitée. Vous pouvez supprimer ces limites en "passant à un abonnement" si vous êtes satisfait de l'utilisation.

Comme nous le savons tous, le gratuit est souvent le plus cher. Vous pourriez penser que gratuit signifie qu'il n'y a pas de frais directs, mais cela contient souvent de nombreux "pièges", tels que des publicités, des incitations, des problèmes de confidentialité, etc.

Notre logiciel ne s'appuie pas sur cette méthode pour générer des bénéfices, mais nous devons aussi survivre et vivre. Nous devons maintenir diverses dépenses comme le personnel, la technologie et les coûts des serveurs.

Toutes nos informations tarifaires sont "clairement indiquées", et vous pouvez choisir librement.

2. Problèmes de confidentialité

1. Où sont stockées mes données et comment ma vie privée est-elle protégée ?

Actuellement, de nombreux sites Web ou logiciels proposent des services en ligne pour traiter des fichiers ou des photos. Lorsque vous utilisez leurs services, vous devez d'abord télécharger vos fichiers personnels sur leur site Web, ce qui expose vos fichiers à Internet. Certains logiciels peuvent sembler être installés sur votre ordinateur local, mais en réalité, ils téléchargent secrètement ces fichiers sur leurs sites Web pour traitement, puis les téléchargent automatiquement à nouveau, vous amenant à croire que vos fichiers ont été traités localement.

Notre logiciel ne stocke et ne lit que les informations de compte que vous avez remplies lors de l'inscription, qui sont utilisées pour la vérification de connexion. Le traitement des fichiers se fait sur votre ordinateur local, pas sur nos serveurs. Vous pouvez utiliser notre logiciel en toute confiance. Pour plus de détails, veuillez consulter ici : Politique de Confidentialité.

3. Problèmes de version

1. Pourquoi n'y a-t-il pas de version Mac ou Linux ?

Pour des raisons techniques et de compatibilité, nous ne supportons actuellement que Windows.

2. Quelles sont les différences entre la version de la Chine continentale et la version internationale ?

En raison de restrictions politiques et régionales, ces deux versions fonctionnent indépendamment, et leurs données ne sont pas partagées et sont complètement isolées.

En termes simples : si vous êtes en Chine continentale, accéder au site Web de la Chine continentale sera plus rapide ; si vous êtes à l'étranger, accéder au site Web international sera plus rapide.

4. Problèmes d'utilisation du compte

1. Puis-je partager mon compte avec d'autres ?

Non, chaque utilisateur ne peut utiliser que son propre compte. Le partager avec d'autres peut entraîner l'annulation du compte.

2. Différences dans les méthodes de connexion et d'activation du logiciel

Les différentes versions ont la même fonctionnalité logicielle, mais les méthodes de connexion et d'activation diffèrent comme suit :

Activation de la connexion de membre personnel :

Vous devez d'abord enregistrer un compte, puis vous connecter avec votre compte et votre mot de passe, nécessitant une connexion Internet. Vous pouvez l'utiliser sur plusieurs ordinateurs, mais pas "en même temps", sinon cela peut vous déconnecter automatiquement ou le compte peut rencontrer des problèmes.

Activation de la connexion de la version de licence locale :

Utilisez le fichier d'activation de licence locale pour vous connecter et activer le logiciel, sans avoir besoin d'un compte ou d'un mot de passe, ni d'une connexion Internet. Cependant, chaque fichier de licence ne peut être utilisé que sur un ordinateur spécifique lié.

5. Problèmes de facture

1. Puis-je obtenir une facture ?

Après avoir acheté le logiciel, vous pouvez accéder à la page Centre Utilisateur, puis trouver les enregistrements d'achat dans la barre de menu et cliquer pour demander une facture.

6. Problèmes de demandes ou de retours

1. Puis-je suggérer une nouvelle fonctionnalité ?

Bien sûr ! Nous accueillons et encourageons vivement tout le monde à faire des demandes. N'hésitez pas, allez-y et Contactez-nous !

2. Que dois-je faire si je trouve un bug dans le logiciel ?

Veuillez Contactez-nous rapidement !

7. Problèmes d'installation du logiciel

1. Exigences de permission

Lorsque vous utilisez un logiciel qui inclut le traitement par lots de fichiers sur disque local, les exigences de permission suivantes doivent être respectées :

• Exécutez le logiciel en tant qu'administrateur (le logiciel s'ouvre par défaut en tant qu'administrateur).
• Vous devez avoir des permissions de lecture et d'écriture pour le répertoire d'installation du logiciel.

2. Message indiquant que le .NET Framework est manquant lors de la première exécution

Cela indique que votre système d'exploitation n'a pas été mis à jour depuis longtemps. Vous devez télécharger et installer manuellement le patch officiel de Microsoft. Veuillez consulter ici.

3. Message indiquant que des fichiers principaux sont manquants ou que le logiciel antivirus indique un virus

Notre logiciel a été soumis à des tests de virus stricts à l'aide de logiciels antivirus courants, et nous garantissons qu'il ne contient aucun virus. Si vous rencontrez ce problème, cela peut être dû au fait que certains logiciels antivirus sur votre ordinateur (y compris Windows Defender) suppriment ou mettent en quarantaine des fichiers principaux du logiciel. Vous devez les ajouter manuellement à la liste blanche ou désactiver le logiciel antivirus avant de réinstaller le logiciel.

4. Double-cliquer sur le package d'installation téléchargé ne répond pas

Cliquez avec le bouton droit sur le package d'installation → Propriétés → Vérifiez s'il y a une option "Débloquer" en bas à droite de l'interface → Cochez "Débloquer" → Confirmez → Si vous y êtes invité, sélectionnez "Autoriser" → Double-cliquez à nouveau sur le package d'installation pour l'installer normalement.

Remarque : Ce problème est généralement dû à des restrictions de sécurité mises en place par l'entreprise pour éviter les téléchargements malveillants.

5. Double-cliquer sur l'icône du logiciel après l'installation ne répond pas

Solution 1 : Suivez ces étapes strictement : Redémarrez l'ordinateur → Fermez tous les logiciels de gestion et antivirus → Double-cliquez sur l'icône pour vérifier si elle peut s'ouvrir ; si elle ne peut toujours pas s'ouvrir et que vous utilisez Windows 7, essayez de cliquer avec le bouton droit sur l'icône du logiciel → Propriétés → Compatibilité → Cochez "Exécuter ce programme en mode de compatibilité" et "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur."

Option 2 : Ne modifiez pas le répertoire d'installation lors de l'installation, installez-le par défaut sur le disque C.

6. Lors de l'exécution sous Windows 7, le message « Ce système d'exploitation n'est pas pris en charge » apparaît toujours.

Veuillez vous assurer que votre Windows 7 a installé le correctif Service Pack 1. Vous pouvez faire un clic droit sur l'icône « Ordinateur » sur le bureau → Propriétés → vérifier si la version de Windows sur la droite inclut « Service Pack 1 ». Si ce n'est pas le cas, vous devez installer ce correctif avant de lancer le logiciel.

7. L'espace sur le disque C est presque plein, ce qui entraîne un échec de l'installation.

Vérifiez l'espace sur le disque C et nettoyez quelques fichiers inutiles de votre ordinateur avant d'essayer de réinstaller le logiciel.

8. Problèmes d'utilisation du logiciel

1. Le traitement indique « aucune réponse » ou l'état devient « annulé ».

Lorsque vous utilisez la fonction de traitement par lot, certains logiciels de sécurité peuvent surveiller et restreindre l'accès en lecture et en écriture de notre logiciel sur le disque. Si vous rencontrez des problèmes similaires, essayez : de désactiver les logiciels antivirus et les divers optimiseurs système → de quitter complètement notre logiciel → de rouvrir notre logiciel → de vérifier si cela fonctionne normalement.

2. Le logiciel ne peut pas s'enregistrer ou se connecter, ne peut pas activer l'adhésion et affiche des messages d'erreur étranges.

Veuillez essayer les solutions suivantes :

• Désactivez les logiciels antivirus et les divers optimiseurs système → quittez complètement notre logiciel → rouvrez notre logiciel → vérifiez si cela fonctionne normalement.
• Désactivez les logiciels antivirus et les divers optimiseurs système → désinstallez notre logiciel → vous serez invité à conserver les données locales ; choisissez de ne pas conserver → réinstallez notre logiciel → vérifiez si cela fonctionne normalement.
• Redémarrez l'ordinateur → désactivez les logiciels antivirus et les divers optimiseurs système → rouvrez notre logiciel → vérifiez si cela fonctionne normalement.
• Désactivez les logiciels antivirus, les divers optimiseurs et les pare-feu réseau → vérifiez si le site officiel est accessible → rouvrez notre logiciel.
• Désactivez les logiciels antivirus et les divers optimiseurs → désinstallez notre logiciel → réinstallez le logiciel → conservez l'emplacement d'installation par défaut sur le disque C → rouvrez notre logiciel.

3. Sous Windows 11, lorsque vous ouvrez la boîte de sélection de fichiers ou de dossiers, les lecteurs réseau ne sont pas visibles à gauche.

Ce problème est un défaut de Windows 11 et se produit lors de l'utilisation de logiciels nécessitant des « privilèges d'administrateur ». Une solution temporaire :

Ouvrez d'abord le lecteur réseau → copiez l'adresse dans la barre d'adresse de l'Explorateur → collez l'adresse copiée dans la barre d'adresse de la fenêtre d'ouverture de fichiers ou de dossiers et appuyez sur Entrée pour voir le contenu du lecteur réseau.

4. Erreur lors du traitement de fichiers : Le chemin ou le nom de fichier spécifié est trop long, ou les deux le sont. Le nom de fichier entièrement qualifié doit comporter moins de 260 caractères, et le nom du répertoire doit comporter moins de 248 caractères.

La cause principale de ce problème est que la hiérarchie des fichiers ou des dossiers est trop profonde, ou que les noms de fichiers ou de dossiers sont trop longs. C'est une limitation du système d'exploitation Windows, pas une limitation du logiciel. Actuellement, il n'existe pas de solution parfaite ; même si vous pouvez contourner cette limitation, l'utilisation de logiciels comme Office pour ouvrir ces fichiers affichera toujours un message indiquant que le chemin ou le nom est trop long. Par conséquent, veuillez ne pas placer les fichiers ou dossiers trop profondément et ne pas les nommer trop long. Si l'interface de sortie propose une option pour « conserver la structure du répertoire », vous pouvez également essayer de décocher cette option et de voir si cela aide.