一、價格問題

1、軟體是完全免費的嗎？

不是，軟體可以免費使用，只是處理記錄數量有限制，功能沒有限制。使用滿意後再「開通會員」可以解除這些限制。

眾所周知，免費的才是最貴的，您以為免費只是沒有直接向您收取費用，但它們的內部嵌入了很多「陷阱」，比如：廣告、誘導、隱私等等。

我們的軟體不依靠這種方式去獲得利潤，但我們也需要生存與生活，我們需要維護日常的人力、技術、伺服器等各種支出。

我們的所有收費信息都「明碼標價」，您可以自由選擇。

二、隱私問題

1、我的數據存放在哪裡，以及如何保證我的隱私？

目前有很多網站或軟體都提供在線服務的方式去處理文件或照片，您在使用他們的服務時，必須先把您的個人文件上傳到他們的網站中，此時，您的文件就已經被暴露在互聯網中了。甚至有些軟體表面上是需要安裝到本地電腦，而實際上在處理文件時，卻偷偷將這些文件上傳到他們的網站進行處理後再自動下載到您本地，讓您誤以為您的文件只是在您自己的電腦上進行了處理。

我們的軟體只會存儲和讀取您在註冊時填寫的帳號信息，並用於登錄校驗，對文件的處理都在您本地電腦上進行，而不是我們的伺服器。您完全可以放心使用我們的軟體。更多詳細資訊請查看這裡：隱私政策。

三、版本問題

1、為什麼沒有 Mac 或 Linux 版？

技術和兼容性原因，我們目前只支持 Windows。

2、中國大陸與國際海外版本有什麼區別？

由於政策與地域限制，這兩個版本屬於完全獨立運營的版本，兩者數據不共享，完全隔離。

可以簡單理解為：如果您在中國大陸，訪問中國大陸的官網會更快；如果您在海外，訪問國際海外官網會更快。

四、帳號使用問題

1、我可以將帳號共享給他人使用嗎？

不可以，每位用戶只能使用自己的帳號，如果共享給他人使用，很有可能會導致帳號被註銷。

2、軟體登錄激活方式和區別

以下各種版本在軟體功能上都是一樣的，只是登錄激活方式不一樣，具體區別如下：

個人會員登錄激活：

必須要先註冊一個帳號，然後通過帳號和密碼進行登錄，登錄時必須要連接外網。可以在多台電腦上使用，但不能「同一時刻」使用，否則可能會自動退出或帳號出現異常。

本地許可證版登錄激活：

使用本地許可證激活文件登錄激活軟體，不需要帳號和密碼，也不需要連接外網，但每一個許可證文件只能在綁定在固定的一台電腦上使用。

五、發票問題

1、可以開發票嗎？

可以，您購買軟件後，進入到用戶中心頁面，然後在菜單欄中找到購買記錄，然後單擊申請開發票即可。

六、需求或反饋問題

1、我可以提一個新的功能需求嗎？

當然可以，我們非常歡迎和鼓勵大家提需求，不需要猶豫，趕緊聯繫我們吧！

2、發現軟體有錯誤（Bug），怎麼辦？

請及時聯繫我們！

七、軟體安裝問題

1、權限要求

在使用包含批量處理本地磁碟文件功能的軟體時，在權限上需要滿足：

• 以管理員身份運行軟體（默認打開軟體就是管理員）
• 對軟體的安裝目錄有讀寫權限

2、第一次安裝軟體，在運行時提示缺少 .NET Framework

說明您的操作系統很久都沒有更新了，需要手工下載並安裝微軟官方的補丁，請看這裡：查看

3、運行時提示缺少核心文件或殺毒軟體提示有病毒

我們的軟體已經使用了主流的殺毒軟體進行了嚴格的病毒檢測，我們承諾軟體不帶任何病毒。如果您遇到此問題說明您電腦上的少部分殺毒軟體（包含 Windows 自帶的殺毒軟體 Windows Defender）將本軟體中的核心文件給刪除或隔離了，您需要手工添加白名單或關閉殺毒軟體後再重新安裝本軟體即可。

4、雙擊剛下載的安裝包文件無反應

在安裝包上點右鍵 → 屬性 → 檢查在界面的右下方是否有「解除鎖定」字樣 → 勾選「解除鎖定」 → 確定 → 如果提示是否允許選擇允許即可 → 重新雙擊安裝包即可正常安裝

注：此問題一般是公司為了防止惡意下載文件而對系統做了一點安全性的限制

5、雙擊安裝後的軟體圖標無反應

方案一、首先按此步驟嚴格操作：重啟電腦 → 關閉各種管家和殺毒軟體 → 雙擊圖標，檢查是否可以打開，如果還不能打開且是 Windows 7 操作系統，則可以嘗試在軟體圖標上右鍵 → 屬性 → 相容性 → 勾選「以相容模式運行此程序」和「以管理員身份運行此程序」。

方案二、安裝時不要更改安裝目錄，默認安裝到 C 盤即可。

6、在 Windows 7 上運行依然提示「不支持此操作系統」

請確保您的 Windows 7 已經安裝了 Service Pack 1 補丁。可以在桌面的「計算機」圖標上右鍵 → 屬性 → 查看右側的 Windows 版本中是否帶有 Service Pack 1 字樣，如果不帶此字樣，則您需要安裝此補丁後再運行本軟件。

7、C 盤空間快滿了，導致安裝失敗

檢查 C 盤空間，並清理一下電腦垃圾後再嘗試重新安裝軟件。

八、軟件使用問題

1、處理「無反應」或處理後的狀態都變成了「已取消」

當您正在使用批量處理文件的功能時，有些安全軟件會監控和限制我們的軟件對磁盤的讀寫。如果您遇到類似的問題，請嘗試：關閉殺毒軟件和各種管家 → 完全退出我們的軟件 → 重新打開我們的軟件 → 檢查是否正常。

2、軟件無法註冊登錄、無法開通會員、提示異常等等奇怪的問題

請嘗試以下方案：

• 關閉殺毒軟件和各種管家 → 完全退出我們的軟件 → 重新打開我們的軟件 → 檢查是否正常
• 關閉殺毒軟件和各種管家 → 卸載我們的軟件 → 此時會提示是否保留本地數據，選擇不保留 → 重新安裝我們的軟件 → 檢查是否正常
• 重啟電腦 → 關閉殺毒軟件和各種管家 → 重新打開我們的軟件 → 檢查是否正常
• 關閉殺毒軟件、各種管家和網絡防火牆等安全軟件 → 檢查官網是否可以訪問 → 重新打開我們的軟件
• 關閉殺毒軟件和各種管家 → 卸載我們的軟件 → 重新安裝軟件 → 安裝位置保持默認在 C 盤 → 重新打開我們的軟件

3、在 Windows 11 下打開文件或文件夾的選擇框時，在左側看不到網絡磁盤

此問題屬於 Windows 11 的缺陷，在使用需要「管理員權限」運行的軟件時會出現此問題，臨時解決方案：

先打開該網絡磁盤 → 複製資源管理器中的地址欄 → 在打開文件或文件夾的彈窗中的地址欄中粘貼前面複製的地址回車即可看到網絡磁盤中的內容。

4、處理文件過程中報錯：指定的路徑或文件名太長，或者兩者都太長。完全限定文件名必須少於 260 個字符，並且目錄名必須少於 248 個字符。

此問題的根本原因是文件或文件夾的層級太深了、文件或文件夾名稱太長，這是 Windows 操作系統的限制，並不是軟件的限制。目前並沒有十分完美的解決方案，即使能繞過此限制，在使用 Office 等軟件打開這些文件時，也會提示路徑或名稱過長。因此，請將需要處理的文件或文件夾不要放得太深，不要將它們的名稱改得太長，如果在輸出界面有提供「保持目錄結構」的選項，也可以嘗試去掉這個選項後再試試。