1. Problemas de precios

1. ¿El software es completamente gratuito?

No, el software se puede usar de forma gratuita, pero hay límites en la cantidad de registros que se pueden procesar, mientras que la funcionalidad es ilimitada. Puede eliminar estos límites "actualizando a una membresía" si está satisfecho con el uso.

Como todos sabemos, lo gratuito a menudo es lo más caro. Podría pensar que gratuito significa que no hay costos directos, pero a menudo contiene muchas "trampas", como anuncios, incentivos, problemas de privacidad, etc.

Nuestro software no se basa en este método para generar ganancias, pero también necesitamos sobrevivir y vivir. Debemos mantener diversos gastos como salarios, tecnología y costos de servidores.

Toda nuestra información de precios está "claramente marcada", y puede elegir libremente.

2. Problemas de privacidad

1. ¿Dónde se almacenan mis datos y cómo se garantiza mi privacidad?

Actualmente, muchos sitios web o software ofrecen servicios en línea para procesar archivos o fotos. Cuando utiliza sus servicios, primero debe cargar sus archivos personales en su sitio web, lo que expone sus archivos a Internet. Algunos software pueden parecer estar instalados en su computadora local, pero en realidad, cargan estos archivos de forma secreta en sus sitios web para procesarlos y luego los descargan automáticamente, haciéndole creer que sus archivos se procesaron localmente.

Nuestro software solo almacena y lee la información de cuenta que completó durante el registro, que se utiliza para la verificación de inicio de sesión. El procesamiento de archivos se realiza en su computadora local, no en nuestros servidores. Puede utilizar nuestro software con total confianza. Para más detalles, consulte aquí: Política de Privacidad.

3. Problemas de versiones

1. ¿Por qué no hay versión para Mac o Linux?

Por razones técnicas y de compatibilidad, actualmente solo soportamos Windows.

2. ¿Cuáles son las diferencias entre la versión de China continental y la versión internacional?

Debido a restricciones políticas y regionales, estas dos versiones funcionan de manera independiente, y sus datos no se comparten y están completamente aislados.

En términos simples: si está en China continental, acceder al sitio web de China continental será más rápido; si está en el extranjero, acceder al sitio web internacional será más rápido.

4. Problemas de uso de la cuenta

1. ¿Puedo compartir mi cuenta con otros?

No, cada usuario solo puede usar su propia cuenta. Compartirla con otros puede resultar en la cancelación de la cuenta.

2. Diferencias en los métodos de inicio de sesión y activación del software

Las diferentes versiones tienen la misma funcionalidad del software, pero los métodos de inicio de sesión y activación difieren de la siguiente manera:

Activación de inicio de sesión de miembro personal:

Primero debe registrar una cuenta y luego iniciar sesión con su cuenta y contraseña, lo que requiere una conexión a Internet. Puede usarlo en varias computadoras, pero no "al mismo tiempo", de lo contrario, puede desconectarlo automáticamente o la cuenta puede tener problemas.

Activación de la versión de licencia local:

Utilice el archivo de activación de licencia local para iniciar sesión y activar el software, sin necesidad de una cuenta o contraseña, ni de una conexión a Internet. Sin embargo, cada archivo de licencia solo se puede utilizar en una computadora específica vinculada.

5. Problemas de facturación

1. ¿Puedo obtener una factura?

Después de comprar el software, puede ir a la página Centro de Usuario, luego encontrar los registros de compra en la barra de menú y hacer clic para solicitar una factura.

6. Problemas de requisitos o comentarios

1. ¿Puedo sugerir una nueva función?

¡Por supuesto! Damos la bienvenida y animamos a todos a hacer solicitudes. No dudes, ¡adelante y Contáctenos!

2. ¿Qué debo hacer si encuentro un error en el software?

¡Por favor, Contáctenos a tiempo!

7. Problemas de instalación del software

1. Requisitos de permisos

Al usar software que incluye el procesamiento por lotes de archivos en el disco local, se deben cumplir los siguientes requisitos de permisos:

• Ejecute el software como administrador (el software se abre como administrador por defecto).
• Debe tener permisos de lectura y escritura para el directorio de instalación del software.

2. Mensaje de aviso sobre el .NET Framework faltante al ejecutarlo por primera vez

Esto indica que su sistema operativo no se ha actualizado durante mucho tiempo. Debe descargar e instalar manualmente el parche oficial de Microsoft. Consulte aquí.

3. Mensaje de aviso sobre archivos principales faltantes o el software antivirus indica un virus

Nuestro software ha pasado por pruebas de virus estrictas con software antivirus común, y garantizamos que no contiene virus. Si se encuentra con este problema, puede deberse a que algún software antivirus en su computadora (incluido Windows Defender) eliminó o puso en cuarentena archivos principales del software. Debe agregarlos manualmente a la lista blanca o desactivar el software antivirus antes de reinstalar el software.

4. Doble clic en el paquete de instalación descargado no responde

Haga clic derecho en el paquete de instalación → Propiedades → Verifique si hay una opción de "Desbloquear" en la parte inferior derecha de la interfaz → Marque "Desbloquear" → Confirme → Si se le solicita, seleccione "Permitir" → Doble clic nuevamente en el paquete de instalación para instalarlo normalmente.

Nota: Este problema se debe generalmente a restricciones de seguridad de la empresa para evitar descargas maliciosas.

5. Doble clic en el icono del software después de la instalación no responde

Solución 1: Siga estos pasos estrictamente: Reinicie la computadora → Cierre todo el software de gestión y antivirus → Doble clic en el icono para verificar si se puede abrir; si aún no se puede abrir y está utilizando Windows 7, intente hacer clic derecho en el icono del software → Propiedades → Compatibilidad → Marque "Ejecutar este programa en modo de compatibilidad" y "Ejecutar este programa como administrador."

Opción 2: No cambies el directorio de instalación durante la instalación; instálalo por defecto en la unidad C.

6. Al ejecutar en Windows 7, sigue apareciendo el mensaje "Este sistema operativo no es compatible."

Asegúrate de que tu Windows 7 tenga instalado el parche Service Pack 1. Puedes hacer clic derecho en el icono de "Equipo" en el escritorio → Propiedades → comprobar si la versión de Windows en la parte derecha incluye "Service Pack 1". Si no lo incluye, necesitas instalar este parche antes de ejecutar el software.

7. El espacio en la unidad C está casi lleno, lo que causa un fallo en la instalación.

Verifica el espacio en la unidad C y limpia algunos archivos basura de tu computadora antes de intentar reinstalar el software.

8. Problemas de uso del software

1. El procesamiento muestra "sin respuesta" o el estado cambia a "cancelado".

Cuando utilizas la función de procesamiento por lotes, es posible que algunos programas de seguridad supervisen y restrinjan el acceso de nuestro software a la lectura y escritura en el disco. Si encuentras problemas similares, intenta: desactivar el software antivirus y varios optimizadores del sistema → salir completamente de nuestro software → volver a abrir nuestro software → verificar si funciona normalmente.

2. El software no puede registrarse o iniciar sesión, no puede activar la membresía y muestra mensajes de error extraños.

Intenta las siguientes soluciones:

• Desactiva el software antivirus y varios optimizadores del sistema → salir completamente de nuestro software → volver a abrir nuestro software → verificar si funciona normalmente.
• Desactiva el software antivirus y varios optimizadores del sistema → desinstala nuestro software → se te preguntará si deseas conservar los datos locales; selecciona no conservar → reinstala nuestro software → verifica si funciona normalmente.
• Reinicia la computadora → desactiva el software antivirus y varios optimizadores del sistema → vuelve a abrir nuestro software → verifica si funciona normalmente.
• Desactiva el software antivirus, varios optimizadores y firewalls de red → verifica si el sitio web oficial es accesible → vuelve a abrir nuestro software.
• Desactiva el software antivirus y varios optimizadores → desinstala nuestro software → reinstala el software → mantén la ubicación de instalación por defecto en la unidad C → vuelve a abrir nuestro software.

3. En Windows 11, al abrir el cuadro de selección de archivos o carpetas, no se ven las unidades de red a la izquierda.

Este problema es un defecto de Windows 11 y ocurre al usar software que requiere "privilegios de administrador". Una solución temporal:

Primero, abre la unidad de red → copia la dirección de la barra de direcciones del Explorador → pega la dirección copiada en la barra de direcciones de la ventana de apertura de archivos o carpetas y presiona Enter para ver el contenido de la unidad de red.

4. Error durante el procesamiento de archivos: La ruta o el nombre de archivo especificado es demasiado largo, o ambos son demasiado largos. El nombre de archivo completamente calificado debe tener menos de 260 caracteres y el nombre del directorio debe tener menos de 248 caracteres.

La causa principal de este problema es que la jerarquía de archivos o carpetas es demasiado profunda, o que los nombres de archivos o carpetas son demasiado largos. Esta es una limitación del sistema operativo Windows, no del software. Actualmente, no hay una solución perfecta; incluso si puedes eludir esta limitación, al usar programas como Office para abrir estos archivos, seguirá apareciendo la advertencia de que la ruta o el nombre son demasiado largos. Por lo tanto, no coloques los archivos o carpetas demasiado profundos y evita que sus nombres sean demasiado largos. Si hay una opción en la interfaz de salida para "mantener la estructura del directorio", también puedes intentar desmarcar esta opción y ver si ayuda.