一、价格问题

1、软件是完全免费的吗？

不是，软件可以免费使用，只是处理记录数量有限制，功能没有限制。使用满意后再「开通会员」可以解除这些限制。

众所周知，免费的才是最贵的，您以为免费只是没有直接向您收取费用，但它们的内部嵌入了很多「陷阱」，比如：广告、诱导、隐私等等。

我们的软件不依靠这种方式去获得利润，但我们也需要生存与生活，我们需要维护日常的人力、技术、服务器等各种支出。

我们的所有收费信息都「明码标价」，您可以自由选择。

二、隐私问题

1、我的数据存放在哪里，以及如何保证我的隐私？

目前有很多网站或软件都提供在线服务的方式去处理文件或照片，您在使用他们的服务时，必须先把您的个人文件上传到他们的网站中，此时，您的文件就已经被暴露在互联网中了。甚至有些软件表面上是需要安装到本地电脑，而实际上在处理文件时，却偷偷将这些文件上传到他们的网站进行处理后再自动下载到您本地，让您误以为您的文件只是在您自己的电脑上进行了处理。

我们的软件只会存储和读取您在注册时填写的账号信息，并用于登录校验，对文件的处理都在您本地电脑上进行处理，而不是我们的服务器。您完全可以放心使用我们的软件。更多详细信息请查看这里：隐私政策。

三、版本问题

1、为什么没有 Mac 或 Linux 版？

技术和兼容性原因，我们目前只支持 Windows。

2、中国大陆与国际海外版本有什么区别？

由于政策与地域限制，这两个版本属于完全独立运营的版本，两者数据不共享，完全隔离。

可以简单理解为：如果您在中国大陆，访问中国大陆的官网会更快；如果您在海外，访问国际海外官网会更快。

四、账号使用问题

1、我可以将账号共享给他人使用吗？

不可以，每位用户只能使用自己的账号，如果共享给他人使用，很有可能会导致账号被注销。

2、软件登录激活方式和区别

以下各种版本在软件功能上都是一样的，只是登录激活方式不一样，具体区别如下：

个人会员登录激活：

必须要先注册一个账号，然后通过账号和密码进行登录，登录时必须要连接外网。可以在多台电脑上使用，但不能「同一时刻」使用，否则可能会自动退出或账号出现异常。

本地许可证版登录激活：

使用本地许可证激活文件登录激活软件，不需要账号和密码，也不需要连接外网，但每一个许可证文件只能在绑定在固定的一台电脑上使用。

五、发票问题

1、可以开发票吗？

可以，您购买软件后，进入到用户中心页面，然后在菜单栏中找到购买记录，然后单击申请开发票即可。

六、需求或反馈问题

1、我可以提一个新的功能需求吗？

当然可以，我们非常欢迎和鼓励大家提需求，不需要犹豫，赶紧联系我们吧！

2、发现软件有错误（Bug），怎么办？

请及时联系我们！

七、软件安装问题

1、权限要求

在使用包含批量处理本地磁盘文件功能的软件时，在权限上需要满足：

• 以管理员身份运行软件（默认打开软件就是管理员）
• 对软件的安装目录有读写权限

2、第一次安装软件，在运行时提示缺少 .NET Framework

说明您的操作系统很久都没有更新了，需要手工下载并安装微软官方的补丁，请看这里。

3、运行时提示缺少核心文件或杀毒软件提示有病毒

我们的软件已经使用了主流的杀毒软件进行了严格的病毒检测，我们承诺软件不带任何病毒。如果您遇到此问题说明您电脑上的少部分杀毒软件（包含 Windows 自带的杀毒软件 Windows Defender）将本软件中的核心文件给删除或隔离了，您需要手工添加白名单或关闭杀毒软件后再重新安装本软件即可。

4、双击刚下载的安装包文件无反应

在安装包上点右键 → 属性 → 检查在界面的右下方是否有「解除锁定」字样 → 勾选「解除锁定」 → 确定 → 如果提示是否允许选择允许即可 → 重新双击安装包即可正常安装

注：此问题一般是公司为了防止恶意下载文件而对系统做了一点安全性的限制

5、双击安装后的软件图标无反应

方案一、首先按此步骤严格操作：重启电脑 → 关闭各种管家和杀毒软件 → 双击图标，检查是否可以打开，如果还不能打开且是 Windows 7 操作系统，则可以尝试在软件图标上右键 → 属性 → 兼容性 → 勾选「以兼容模式运行此程序」和「以管理员身份运行此程序」。

方案二、安装时不要更改安装目录，默认安装到 C 盘即可。

6、在 Windows 7 上运行依然提示「不支持此操作系统」

请确保您的 Windows 7 已经安装了 Service Pack 1 补丁。可以在桌面的「计算机」图标上右键 → 属性 → 看下右侧的 Windows 版本中是否带有 Service Pack 1 字样，如果不带此字样，则您需要安装此补丁后再运行本软件。

7、C 盘空间快满了，导致安装失败

检查 C 盘空间，并清理一下电脑垃圾后再尝试重新安装软件。

八、软件使用问题

1、处理「无反应」或处理后的状态都变成了「已取消」

当您正在使用批量处理文件的功能时，有些安全软件会监控和限制我们的软件对磁盘的读写。如果您遇到类似的问题，请尝试：关闭杀毒软件和各种管家 → 完全退出我们的软件 → 重新打开我们的软件 → 检查是否正常。

2、软件无法注册登录、无法开通会员、提示异常等等奇怪的问题

请尝试以下方案：

• 关闭杀毒软件和各种管家 → 完全退出我们的软件 → 重新打开我们的软件 → 检查是否正常
• 关闭杀毒软件和各种管家 → 卸载我们的软件 → 此时会提示是否保留本地数据，选择不保留 → 重新安装我们的软件 → 检查是否正常
• 重启电脑 → 关闭杀毒软件和各种管家 → 重新打开我们的软件 → 检查是否正常
• 关闭杀毒软件、各种管家和网络防火墙等安全软件 → 检查官网是否可以访问 → 重新打开我们的软件
• 关闭杀毒软件和各种管家 → 卸载我们的软件 → 重新安装软件 → 安装位置保持默认在 C 盘 → 重新打开我们的软件

3、在 Windows 11 下打开文件或文件夹的选择框时，在左侧看不到网络磁盘

此问题属于 Windows 11 的缺陷，在使用需要「管理员权限」运行的软件时会出现此问题，临时解决方案：

先打开该网络磁盘 → 复制资源管理器中的地址栏 → 在打开文件或文件夹的弹窗中的地址栏中粘贴前面复制的地址回车即可看到网络磁盘中的内容

4、处理文件过程中报错：指定的路径或文件名太长，或者两者都太长。完全限定文件名必须少于 260 个字符，并且目录名必须少于 248 个字符。

此问题的根本原因是文件或文件夹的层级太深了、文件或文件夹名称太长了，这是 Windows 操作系统的限制，并不是软件的限制。目前并没有十分完美的解决方案，即使能绕过此限制，在使用 Office 等软件打开这些文件时，也会提示路径或名称过长。因此，请将需要处理的文件或文件夹不要放得太深，不要将它们的名称改得太长，如果在输出界面有提供「保持目录结构」的选项，也可以尝试去掉这个选项后再试试。